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铁岭市交通运输局关于印发《公交车驾驶员服务规范》的通知

文章来源:铁岭市交通运输局 添加时间:2022年08月12日 点击量:
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  铁交公运发〔2022〕69号

  铁岭市交通运输局关于印发《公交车驾驶员服务规范》的通知

各县(市)区交通运输局,铁岭市交通运输综合行政执法队,铁岭交通运输有限责任公司:

  为进一步做好我市公交高质量示范创建工作,以及全市公共服务质量提升工作,促进我市公交行业的健康发展,更好的服务广大市民的出行,营造一个舒适、便捷的乘车环境,进一步提高驾驶员综合素质,特制定《公交车驾驶员服务规范》,请各单位认真做好落实工作。

  铁岭市交通运输局

  2022年7月25日

  (此件公开发布)

  公交车驾驶员服务规范

  

  为了促进我市公交事业的健康发展,服务好广大市民的出行,营造一个舒适、便捷的乘车环境,提高驾驶员综合素质,强化服务质量,结合我市实际,特制定公交驾驶员服务规范。

  第一、公交驾驶员仪容规范

  1.上班时应着装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;

  2.身体无异味,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不得食用带有刺激性异味食物;

  3.发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色,手部洁净,指甲修饰得体。

  第二、公交驾驶员行为规范

  1.微笑服务,举止得体,态度诚恳、礼貌;

  2.使用普通话和文明用语为乘客服务。“请”字当先,说话和气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客,不说脏话、不说忌语,不使用生、冷、硬的语言,态度和蔼,耐心解释,不知代问;

  3.不向乘客索要财物,不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等;

  4.回答乘客问题应主动,与乘客交流应适度,交谈内容应健康文明,不信谣、不传谣,乘客间谈话时不得插话;

  5.顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话,自觉维护公交人的良好形象;

  6.尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯;

  7.营造车廂文明礼让氛围、宣传照顾老弱、病、残、孕等特殊乘客,努力营造车厢文明礼让氛围;

  8.及时报站,积极疏导车内乘客,方便乘客上、下车;

  9.对拾遗物品要及时登记,妥善保管,按规定上缴处理。

  第三、驾驶员出车服务规范

  1.进行车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足,电路是否正常,电瓶固定是否可靠,轮胎气压是否正常,确保车辆性能良好,符合机动车安全性能技术要求;

  2.检查车辆是否整洁卫生,是否达到五净一亮标准(五净:机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净,一亮:玻璃明亮);

  3.严格遵守交通法规,服从交通民警指挥。文明驾驶,礼貌行车,保证行车安全;

  5.按调度指令行车,做到准点运营,不私自改变营运线路、车门未关,不能起步,防止夹摔;

  6.礼让三先,不抢道,不强超,平稳起步,平稳行车,平稳停车,逢站必停,不甩站,不越站;

  7.站外非故障停车,不得开门上下乘客;

  8.本车发生故障时,引导乘客换乘同线路或同方向车,如遇有同线路故障车时,主动接应故障车的乘客。

  第四、驾驶员营运服务规范

  1.不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西,不做与驾驶无关的事,集中精力,中速行驶,不闯红灯,不压线、赶点;

  2.做好安全宣传,提醒乘客注意安全,避免急加速、急减速及紧急制动;

  3.车辆进站时应提前靠边,打右转向灯,匀速进站。严格执行车未停稳不开门,车门未关好不起步;

  4.严格遵守灯光使用规定,夜间行驶必须开启外灯及厢灯;

  5.严禁将车辆交由他人驾驶,到达终点站,车停稳后应关闭车上电源,拉好手刹方可离开,到终点站要待乘客都下完车后方可离开,运营途中严禁与人赌气、争吵;

  6.发现易燃、易爆、有毒等危险晶时,应阻止其上车,确保车辆和乘客安全;

  7.车厢内发现偷盗,应关好车门,立即停车并报警,在警察到来之前不得打开车门;

  8.能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时,应慢速行驶,不得超车;

  9.发现异响或异味时应立即停车查验,在没有判明原因排除故障时,不得继续行车;

  10.如遇突发事故,应及时抢救伤者,保持现场,找好旁证,拨打事故报警电话122或公安110指挥中心,同时向公司报告。努力维护国家利益和人民生命财产安全,先人后己、先人后车。

  

  铁岭市交通运输局办公室                    2022年7月29日印发

  

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